Tham khảo

Những điều bạn cần biết về pháp lý

Trang này trình bày rõ các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng sub5 — từ quyền tài khoản, phạm vi truy cập, đến cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn.

Điều khoản minh bạchQuyền tài khoản rõ ràngTuân thủ pháp luật địa phươngBảo vệ dữ liệu cá nhân
sub5 Những điều bạn cần biết về pháp lý
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích về một quyết định tài khoản, đội ngũ của chúng tôi có thể tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi các vấn đề pháp lý thường mất nhiều thời gian hơn hỗ trợ thông thường — chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tiếp

Chat trực tiếp ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc xác minh giao dịch.

Gửi email

Dành cho các yêu cầu pháp lý cần tài liệu đính kèm như yêu cầu xóa dữ liệu, khiếu nại tài khoản hoặc xác nhận điều khoản bằng văn bản.

Biểu mẫu tài khoản

Truy cập phần Hỗ trợ trong tài khoản của bạn, chọn mục Pháp lý và điền yêu cầu. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách sub5 xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Bảo mật tài khoản và xử lý dữ liệu đúng cách là hai việc chúng tôi không thương lượng. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách chúng tôi vận hành — không phải lời hứa chung chung, mà là quy trình thực tế.

Mã hóa kết nối

Mọi kết nối giữa điện thoại của bạn và hệ thống của chúng tôi đều đi qua SSL. Dữ liệu tài khoản không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Dữ liệu ví thanh toán

Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin đăng nhập MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Xác thực do ứng dụng ví của bạn xử lý hoàn toàn ở phía nhà cung cấp.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định.

Lưu trữ và thời hạn

Lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu theo thời hạn pháp lý áp dụng. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách nội bộ của chúng tôi.

Câu hỏi về pháp lý và quyền của bạn

Những câu hỏi dưới đây phản ánh điều người dùng thực sự hỏi khi cần hiểu rõ điều khoản, quyền dữ liệu và cách xử lý tài khoản tại sub5.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại nơi bạn cư trú. Chúng tôi không xác nhận tính hợp pháp ở từng địa phương — bạn cần tự kiểm tra trước khi sử dụng.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong phần Hỗ trợ của tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại khi hoàn tất.

Xác thực giao dịch do ứng dụng ví của bạn xử lý. Chúng tôi chỉ nhận xác nhận hoàn tất — không lưu mã PIN hay thông tin đăng nhập ví của bạn ở bất kỳ bước nào.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận hoặc hoạt động bất thường. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch qua kênh hỗ trợ chính thức. Đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi xử lý nhanh hơn.